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25
Jun
·
2021

品質服務再獲肯定,邦泰物業又雙叒叕獲獎了!

瀏覽:197 來源:集團新聞

6月24日,由四川省房協物業管理專委會主辦的“2021年四川省房協物業管理專業委員會年會”在成都成功舉行。邦泰物業所服務的成都邦泰·華府公館項目,從全省眾多社區中脫穎而出,獲得“2019年四川省物業服務品牌項目”稱號。邦泰物業設施設備維護員楊佑波、代俊偉通過層層考核,以過硬的職業技能,榮獲“電工優秀獎”。


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/成都邦泰·華府公館榮獲“2019四川省物業服務品牌項目”稱號


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/兩位邦泰物業設施設備維護員榮獲“電工優秀獎”


此外,在6月9日由易居克而瑞主辦的「2021物業服務力峰會」上,邦泰物業憑借優秀的服務力,榮獲了“2021物業服務力百強企業”。


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/邦泰物業榮獲“2021物業服務力百強企業”


到底是怎樣的服務,讓邦泰物業一次次收獲行業內外的認可與肯定?這一次,不妨以成都邦泰·華府公館為出發點,一同探訪邦泰物業貼心服務背后的秘密。


井然有序的社區管理

打造有品位的舒適人居


成都邦泰·華府公館是邦泰在蓉城打造的首個項目,于2016年迎來交付。根據第三方專業機構調研報告顯示,自交付以來,業主物業服務滿意度逐年提升,均值達93%。


交房至今,憑借高水平的物業管理,成都邦泰·華府公館成為了成都物業管理協會“訪示范 學標桿”2020訪學季的重要一站,吸引了眾多同行參觀學習,獲得來自行業知名企業代表們的點贊:“走進項目,第一感覺是井然有序的社區管理,環境特別優美,公共設施保護也非常完善”。


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/“訪示范  學標桿”2020訪學季之成都邦泰·華府公館


成都邦泰·華府公館“高顏值”、“逆生長”的背后,與邦泰物業一直堅持“讓服務更貼心”的服務理念,和用心為業主提供專業的全生命周期服務密切相關。


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/成都邦泰·華府公館園林實景


為讓小區保持“活力”,各個崗位的邦泰物業人都以高度的敬業精神認真盡責地開展各項工作,從園區設施設備的全方位維護,到24小時不間斷巡邏守護,再到園區細致高效的清潔和綠化......都力求做到盡善盡美。


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/成都邦泰·華府公館2019年新春裝扮


為讓小區常年煥新,邦泰物業還開展了“小善行、大品位”公益基金維修整改行動,整改范圍包括公共設備設施、游樂設施、活動中心、標識標牌等,讓園區繼續煥發生機,為業主們營造出美好而舒適的人居體驗感。


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/成都邦泰·華府公館物業人對椅子進行修繕


此外,邦泰物業將科技創新引入社區的舉動,同樣令眾多同行稱贊。在邦泰已交付小區,幾乎每一位業主手機里都裝有“邦泰匯生活APP”,這個根據業主需求、由邦泰物業自主研發的智能化服務系統,切實提高了居住的舒適感。


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/“邦泰匯生活APP”


邦泰物業還率先打造了便捷業主生活的智慧社區,涵蓋智能門禁、智能停車、云巡更、智能安防聯動、遠程視頻監控、遠程樓宇自動化、大數據平臺管理、設施設備巡檢八大智能系統,讓物業管理更規范的同時,業主生活也更便捷。


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/智能門禁系統


溫情化的各項服務

讓生活的每一天更幸福


“雖然我搬到小區只有一年多的時間,但小區里面的物業工作人員都認識我,會主動、熱情地給我打招呼,為我提供幫助,在這里生活很幸福。”成都邦泰·華府公館業主張阿姨這樣說到。


細致、貼心的物業服務,讓小區的業主們也和張阿姨一樣,感受到了邦泰社區生活的舒適和幸福。而這離不開邦泰物業全面落地施行的“邦管家服務體系”。每一位邦管家通過按責分配樓棟或單元,為業主提供細致貼心的服務。


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/邦管家與業主


在此之外,邦泰社區的生活可謂豐富多彩、幸福不斷。邦泰物業四大幸福生活計劃(生“泰”旅游計劃、蒲公英計劃、長者計劃、邦family計劃)持續進行,“鄰里宴”、“邦里節”、“邦樂園”、興趣協會等的有序開展,均為業主的生活增味添彩。


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/“蒲公英計劃”之小邦主園區成長體驗營


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/第二屆邦泰匯生活邦里節


對于邦泰物業始終如一的貼心服務,成都邦泰·華府公館的業主們一直看在眼里、記在心里,主動“眾籌”制作錦旗,為邦泰物業的高品質服務點贊。


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/成都邦泰·華府公館業主自發為邦泰物業送錦旗


完善的人才培養

為品質服務提供保障


高品質的服務,離不開優秀的人才隊伍。從成立之初,邦泰物業便一直重視人才體系建設,培養了一批批以楊佑波、代俊偉等為代表的優秀物業人,為業主提供專業、貼心的服務。


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針對新員工,邦泰物業打造了“新生泰訓練營”,通過文化課的學習和軍訓拓展,增強員工對企業文化的認同和團隊凝聚力,并通過導師傳幫帶、崗前培訓、入職引導等課程,幫助新員工迅速融入和學習。


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在專業培訓方面,邦泰物業針對各專業線,設計系列培養課程,幫助員工在專業上成長,打造了包括《邦管家“青藍計劃”集訓營》、《銷售案場品質提升工作坊》等培訓品牌。


同時,通過員工崗位學習地圖,明確每個崗位員工需要學習的業務知識,結合自學與授課,提升員工“基本面”的內容掌握。每年度開展的技能大比武,以賽促學,通過系統、全面、深入的崗位技能比拼,形成“比學趕超”的團隊氛圍,強化專業技能,優化服務品質,提升客戶滿意度。


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/邦泰第三屆物業技能大比武


在領導力培養方面,邦泰物業分別打造了面向高層管理人員的“雋英計劃”,進行物業MBA深造學習和企業間高層互訪;面向中層管理人員的“菁英計劃”,實施內部導師與外聘專業導師的專業教學,提升思想認知、業務能力、經營管理能力;面向基層管理人員的“銳英計劃”,以內外導師為主,提升員工認知管理、業務技能、服務創新。通過培養,已經有數百人成長為公司的中流砥柱,管理能力得到不斷提升。


在梯隊培育方面,邦泰物業實行“雙百計劃”(培育百名優秀校招生和百名優秀管理干部):為校招優秀人才(邦筑生)制定了“1235人才培養計劃”,實施雙導師制、靈活輪崗跟崗機制以及階段性答辯考核,循序漸進、因時制宜地對人才進行全方位培養。面向管理人員梯隊,實施雙導師制,為梯隊制定IDP和定期培養,全方位從專業能力、綜合素質、管理素養培養賦能。


微信圖片_20210625205531.jpg/邦泰物業2021案場負責人梯隊人才競聘




同時,邦泰物業還搭建了專項人才隊伍,從業務一線選拔優秀骨干擔任內訓師、軍事教官、禮儀訓練師等,通過內部開發課程,幫助學員快速掌握解決問題的能力,不僅增加了員工的職業發展通路,也強化內部培訓隊伍力量。


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/梯隊導師輔導


厚積方能薄發,一項項殊榮的獲得,是對邦泰高品質服務的肯定,也是對“讓服務更貼心”服務理念的認可。邦泰物業將繼續堅持“讓服務更貼心”的服務理念,讓更多客戶、業主享受有品位的生活!



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